رضا المرضى

أن من الأشياء المهمة جدا في المجال الصحي بشكل عام هو الاهتمام برضا المرضى الذين نقدم لهم الرعاية الصحية لأسباب منها: أنه واجب شرعاً علينا وان هؤلاء المرضى هم امانة في اعناقنا وأيضاً لوجود علاقة قوية بين رضا المريض واستجابته للعلاج وتقبل حالته.

ويجب التنبيه الى نقاط مهمة وهي:

ان تحقيق رضا المرضى يقع على عاتق الطاقم الطبي كاملاً.

وان عدم الرضا قد يكون لأسباب عديدة ليس لها علاقة مباشرة بتقديم الرعاية الصحية له.

وحتى تسهل من تحقيق رضا المرضى فيجب عليك ان تعالج مرضاك كما تود أن تُعالج لو كنت مكانهم.

مصادر عدم رضا المرضى كثيرة منها:

طول وقت الانتظار.

بعض المرضى قد يشعر بالاستياء لوجوده وحده في غرفة الفحص.

عدم فهم التشخيص والخطة العلاجية الخاصة به.

صعوبة الحصول على موعد.

ولكن المصدر الأول لعدم رضا المرضى هو التواصل مع الطاقم الطبي.

وقد يكون التواصل لفظي أو كتابي أو عن طريق لغة الجسد.

وأهم النصائح لتحسين رضا المرضى:

تعلم طرق طرح الأسئلة وشجع المريض على الحوار معه حوارا فعالاً.

لا تقاطع المريض ابدأً وهو يتحدث، بل اعطه وقته كاملاً.

اهتم بوضعية جسدك امام المريض، واظهر له احترامك واهتمامك لما يقوله.

حافظ على التواصل البصري معه، ولا تظهر له التعجل خلال لقاءك معه.

كن صبوراً واظهر له تعاطفك ودعمك له بكل ما تستطيع.

لا تستعمل المصطلحات الطبية مع المرضى بل حاول أن تشرح له تشخيصه وخطته العلاجية بشكل بسيط وميسر.

لخص وكرر على المريض النقاط المهمة في أخر الجلسة.

وفي النهاية نؤكد على حق المريض بتلقي المعاملة الحسنة منك في كل الأحوال، ولا تسمح لمشاكلك خارج أو داخل العمل بالتأثير على تلقي المريض للرعاية الصحية بشكل كامل.

نتائج البرنامج الالكتروني لقياس رضا المرضى بوزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية

هذا ما تيسر كتابته ومشاركتكم وإثرائكم للموضوع محل اهتمامنا.

على الهاشتاق #رضا_المرضى 

فريق اساسيات العلاج الطبيعي...